Trocas e Devoluções

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Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de arrependimento e troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca

A Novolar Construções trocará mercadorias compradas pela internet ou telefone até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

  •  Mercadorias acompanhadas da nota fiscal, emitidos pela Novolar Construções

  • Produtos que façam parte do sortimento da Loja

  • Que estejam no prazo de validade do produto

  • Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado

  • No período de funcionamento da loja

  • Em caso de troca, não serão reembolsados valores pagos a título de frete e serviços de instalação.

 

Não trocamos:

 

  • Produtos de saldo, vencidos, fora de linha, sobra de obra, mercadorias de encomenda e tintas preparadas

  • Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor; 


Obs.: A Novolar Construções somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação. 

Condições para devolução por arrependimento: 

 

Para devolução por arrependimento:

  • A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal; de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

  • O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado

  •  Os produtos adquiridos pela Internet, poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima, diretamente para a loja.

  • Devolvemos o valor pago pelo frete desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega mediante as regras descritas acima.

 

Para arrependimento antes da entrega:

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que entre em contato com a loja, por meio do email: atendimento@novolarconstrucoes.com.br, aguarde contato em até 72 horas para formalizar o arrependimento. Se receber a mercadoria, neste período solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos, entraremos em contato para formalizar o arrependimento. 


Posso efetuar a troca diretamente na loja?

A Novolar Construções mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados diretamente na loja, com o produto e a Nota Fiscal, conforme as informações descritas acima. 

 

Trocas e devoluções de compras realizadas na loja física:

Segundo o código de defesa do consumidor, nas lojas físicas, com contato direto do consumidor com o produto, não há possibilidade de desistir da compra em sete dias por qualquer motivo. No entanto, independente do local da compra, o consumidor pode desistir da compra ou contrato em duas situações: quando há defeito no produto ou quando a compra caracteriza descumprimento de oferta. Nesse caso, o comprador deve informar o fornecedor sobre o problema e se a empresa não corrigir em até 30 dias, então o cliente tem o direito de cancelar a compra e receber o seu dinheiro de volta imediatamente. Se preferir, o cliente também pode exigir a substituição por outro produto semelhante, em perfeitas condições de uso. 

Em nossa loja física, de livre e espontânea vontade aceitamos trocas e devoluções por arrependimento, nas seguintes condições:

  • A troca ou devolução só será aceita para produtos nas mesmas condições de venda, com a embalagem original, sem evidências de uso e acompanhado da nota de compra em até 7 (sete) dias da data da compra. Produtos de venda fracionada não são aceitos para trocas.

  • Produtos vendidos no mesmo dia poderão ser trocados por outros produtos ou devolvido o dinheiro. Entre o segundo e o sétimo dia será aceito apenas para troca por outros produtos do mesmo valor ou gerado o crédito para uso posterior por qualquer produto em estoque. 

  • Produtos comprados por meio de cartão de crédito, cartão Novolar ou outros meios digitais serão apenas trocados por outras mercadorias ou gerado crédito após o desconto das taxas utilizadas nas respectivas formas de pagamento.